Livraison

Hamido Baklava offre des options de livraison souples et pratiques pour répondre aux besoins de chaque client. Livraison rapide pour une fête de dernière minute, expédition abordable pour vos douceurs de tous les jours ou cueillette en boutique : tout est possible. Tous nos desserts sont préparés frais et emballés avec soin pour que chaque commande arrive en parfait état.

Échange ou retour de marchandise

Chez Hamido Baklava, nous voulons offrir à nos clients des desserts de la plus haute qualité, préparés frais chaque jour. Nous savons toutefois que des imprévus peuvent survenir.

Pour les articles non périssables, comme les boîtes-cadeaux, les accessoires ou les produits emballés à longue durée de conservation, le client peut résilier le contrat à distance dans les 14 jours suivant la date d’achat. Pour conserver ce droit, le produit doit être gardé dans son état d’origine, non utilisé. Si le produit a été endommagé sans faute du client, celui-ci conserve le droit de demander un remboursement. Un emballage ouvert uniquement pour vérification n’empêche pas automatiquement une demande de retour.

Produits alimentaires périssables

Comme nos desserts — y compris le baklava, les pâtisseries, les gâteaux au fromage et les loukoums — sont des aliments frais et périssables, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts, consommés ou endommagés après la livraison.

Les retours sont acceptés seulement si :

• le produit reçu n’est pas le bon,
• le produit est arrivé endommagé,
• ou le produit est arrivé en mauvais état pour des raisons hors du contrôle du client.

Dans ces cas, le client doit nous joindre dans les 24 heures suivant la réception de sa commande.

Aucun retour n’est possible s’il manque l’un des éléments suivants :

• l’emballage d’origine (s’il y a lieu)
• la preuve d’achat
• tous les articles ou accessoires inclus
• une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut ou le problème (pour les produits alimentaires)